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Curso Profissional de Técnico de Vendas (11º/12º Ano)

O Técnico de Vendas é o profissional qualificado, apto a realizar a prospeção de mercado e a promover e efetuar a venda de produtos e ou serviços, através de contactos estabelecidos com clientes, com vista à sua satisfação e fidelização.

As actividades principais a desempenhar por este técnico são:

Estudar os produtos e ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades, satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diversas fontes de informação;
Promover, informar e divulgar com vista a efectuar a venda de produtos e ou serviços;
Assegurar o serviço de apoio ao cliente;
Organizar e gerir os ficheiros dos clientes, mantendo actualizada a informação referente ao desenvolvimento da actividade, com vista a responder eficazmente às solicitações do mercado;
Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à sua actividade profissional.

Plano Curricular (Turmas cujo curso teve início a partir de 2016/2017)

Componente de Formação	Disciplinas	Total de Horas
Sociocultural	Português	320
	Língua Estrangeira - Inglês	220
	Área de Integração	220
	Tecnologias da Informação e Comunicação	100
	Educação Física	140
Científica	Matemática	300
Científica	Economia	200
Técnica	Vender	350
	Gestão de Stocks e Documentação Comercial	175
	Estratégias de Marketing e Comunicação	425
	Comunicar em Inglês no Ponto de Venda	150
	Formação em contexto de trabalho	600

Organização do curso

- Plano de Formação: Definido pelos Decretos-Lei nº 139/2012, de 5 de Julho e nº 91/2013, de 10 de Julho; organizado de acordo com a Circular nº1/ANQEP/2016 – Integração dos Cursos profissionais no Catálogo Nacional de Qualificações

- Programas: -Formação sociocultural e Científica: ANQEP; - Formação Técnica: UFCD do Referencial de Formação do IEFP – Técnico de Vendas)

- Perfil à saída do curso: De acordo com o definido no CNQ para o Técnico(a) de Vendas

Plano Curricular (Turmas cujo curso teve início antes de 2016/2017)

Componente de Formação	Disciplinas	Total de Horas
Sociocultural	Português	320
	Língua Estrangeira - Inglês	220
	Área de Integração	220
	Tecnologias da Informação e Comunicação	100
	Educação Física	140
Científica	Matemática	300
Científica	Economia	200
Técnica	Vender	440
	Organizar e Gerir a Atividade	310
	Comunicar em Vendas	260
	Comunicar em Francês	90
	Formação em contexto de trabalho	600

Organização do curso

- Legislação de criação do curso (Portaria nº 904/2005, de 26 de Setembro, e Portaria nº 995/2007, de 28 de agosto) - Plano de Estudos e Perfil de desempenho à saída do curso.

- Programas (ANQEP)

Curso Profissional de Técnico de Turismo (10º/11º/12º Anos)

folheto cp tt 2019

O Técnico de Turismo é o profissional que executa serviços de informação, animação e organização de eventos em empresas de turismo, de reservas em agências de viagens e de recepção e acolhimento em unidades turísticas.

As actividades principais a desempenhar por este técnico são:

Desenvolver os serviços de informação, organização e animação de eventos em empresas de turismo;
prestar informações de carácter turístico sobre o país e sobre o local onde se encontra;
organizar e acompanhar programas de animação;
organizar eventos, conferências e programas especiais para grupos;
proceder ao atendimento e acompanhamento de clientes, identificando as suas necessidades e orientando as suas escolhas;

Executar serviços em agências de viagens:

Apresentar, aconselhar e propor ao cliente diversos tipos de produtos turísticos adequados à sua motivação e interesses;
transmitir aos clientes toda a informação e documentação relativa ao serviço turístico solicitado;
efectuar as reservas, emitir bilhetes e vouchers e outra documentação relevante para as viagens ou serviços a prestar;
proceder à venda e facturação dos serviços prestados;
organizar processos individuais de clientes, efectuar transfers de chegada e partida;
prestar assistência em aeroportos (chegadas e partidas);
realizar programas de viagens, conferências, etc. ;
organizar eventos e programas para grupos especiais;
proceder ao acompanhamento de fornecedores de serviços de agências de viagens, tais como operadores turísticos, empresas ou clientes individuais em fase de contratação;
organizar o arquivo da agência de viagens;

Executar os serviços de recepção e acolhimento em unidades turísticas:

Efectuar a pesquisa de diversos tipos de informação turística;
prestar informação e promover produtos e serviços turísticos;
vender produtos e serviços turísticos;
efectuar as operações de reservas;
prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
prestar assistência ao cliente;
realizar o atendimento e a recepção do cliente.

Plano Curricular

Componente de Formação	Disciplinas	Total de Horas
Sociocultural	Português	320
	Língua Estrangeira - Inglês	220
	Área de Integração	220
	Tecnologias da Informação e Comunicação	100
	Educação Física	140
Científica	Geografia	200
	História da Cultura e das Artes	200
	Matemática	100
Técnica	Comunicar em Francês	180
	Turismo - Informação e Animação Turística	362
	Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico	225
	Operações Técnicas em Empresas Turísticas	333
	Formação em contexto de trabalho	785